Правила портала

Интернет–портал «Лесстрой» является онлайн-сервисом для выбора проекта постройки, подрядчика или субподрядчика. При размещении какой-либо информации на сайте во избежание конфликтных ситуаций просим вас придерживаться ряда правил.

  1. Правила по регистрации пользователей:
    1. Лесстрой создан для систематизации строительного рынка в загородном секторе и стремится к созданию максимально полной и актуальной базы компаний, проектов и отзывов. Общая информация о компаниях (название, контактные данные) присутствует в открытых источниках и не нарушает чьих-либо авторских прав.
    2. Каждая компания может зарегистрировать только один аккаунт в одном из каталогов сайта: подрядчики (строительство) или субподрядчики (оказание смежных услуг). Регистрация бесплатна. Вывод в обоих каталогах возможен на платной основе: 3000 рублей в год. Для заказа услуги напишите на адрес info@lesstroy.net
    3. Регистрация и работа на сайте подразумевают:
      • ознакомление и согласие с правилами портала
      • принятие соглашения о пользовании сайтом
      • согласие указывать достоверную информацию о проектах и компании, готовность поддерживать ее в актуальном состоянии
      • готовность к получению и обработке вопросов, отзывов и комментариев на сайте и форуме от заказчиков и потенциальных клиентов
      • прохождение первичной проверки в течение месяца с момента регистрации
      • прохождение периодической проверки каждые несколько месяцев
      1. Если представитель компании зарегистрировал второй аккаунт, то один из двух аккаунтов будет закрыт по решению модератора.
      2. Если у компании есть филиалы, представительства и иные варианты работы в регионах, основной доступ к аккаунту должен быть у сотрудника головного офиса, который под свою ответственность может предоставить его филиалу, т.е. регистрация аккаунта от филиала и монополизация доступа не допускаются.
      3. Если компания замечена в использовании приемов черной раскрутки (клоакинг, спам и иные подобные действия), аккаунт может быть заблокирован без предупреждения.
    4. За нарушение правил портала аккаунт компании может быть заблокирован с возможностью восстановления только на платной основе: 5000 руб. Блокировка может произойти в следующих случаях:
      • Если после личной консультации в течение месяца не предприняты никакие меры по исправлению нарушений (после телефонного разговора наш модератор отправляет письмо с рекомендациями на проверенный email). Речь идет о грубых нарушениях: устаревшие данные или отсутствие проектов, цен, контактов, географии, некорректное описание проектов и т.д.
      • Если невозможно связаться с компанией по указанным телефонам (не менее 3 попыток) и в течение недели нет реакции на отправленное письмо.
      • Если представитель компании самовольно удаляет информацию о компании (название, описание, контактные данные) или заменяет на несоответствующую действительности.
    5. Перенос аккаунта компании в архив может произойти в следующих случаях:
      • по инициативе компании
      • в случае прекращения деятельности компании
      • по предписанию судебных органов
      • по результатам проверки администрацией портала (восстановление возможно в рамках п.1.4 правил)
      Во всех случаях страница компании остается доступна по прямой ссылке. На странице остается название компании, контактные данные, отзывы и причина блокировки. Повторная регистрация не допускается.
    6. Если вы забыли (потеряли) данные доступа к вашему аккаунту на Лесстрое:
      • воспользуйтесь формой восстановления пароля http://www.lesstroy.net/auth/remember
      • если вы не можете вспомнить указанный при регистрации email или потеряли к нему доступ, напишите нам на адрес info@lesstroy.net с корпоративного электронного адреса компании.
  2. Правила по размещению проектов:
    1. Проект — это страница определенного типа постройки со своим названием, стоимостью, изображениями, параметрами и описанием.
    2. Каждый подрядчик получает право на добавление проектов, строительством которых он занимается, т.е. если вы добавили проект — подразумевается, что объект по данному проекту может быть построен. Бесплатно допускается публикация до 50 проектов. Для размещения большего количества напишите нам на info@lesstroy.net
    3. При размещении проектов подрядчик обязуется указывать реальную стоимость проекта (по умолчанию в рублях) в определенной комплектации. Для удобства пользователей необходимо указывать стоимость постройки в целом, а не за квадратный или кубический метр.
    4. Модератор может удалить проект с предварительным уведомлением или без, попросить вас удалить или исправить проект в случаях, если:
      • размещен проект, который вы могли бы построить, но по ряду причин не можете это сделать
      • проект не соответствует правилам (некорректная стоимость, не указана комплектация и т.д.)
      • публикация нецелевых проектов (сдача объекта в аренду, размещен б/у объект и т.д.)
      • проект нарушает авторские права
      1. В случае подозрения на нарушение авторских прав напишите на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на проекты, пояснением ситуации и подтверждением права на проекты со своей стороны — исходные файлы, скан-копия договора на покупку документации и т.д. Вторая сторона получит аналогичный запрос. На период рассмотрения ситуации доступ к спорным проектам будет ограничен. Если изображения различны, рекомендуем напрямую обратиться к представителю компании для разрешения спорной ситуации. Также рекомендуем ознакомиться с комментарием юриста по плагиату проектов.
      2. В случае выявления систематических нарушений правил администрация портала будет вынуждена принять меры вплоть до блокировки аккаунта.
    5. Удаление проекта возможно в двух случаях:
      • подрядчик сам удаляет свой проект
      • модератор удаляет проект по причине нарушение правил
      1. В обоих случаях страница проекта остается доступна по прямой ссылке. Дополнительные фотографии, планы постройки удаляются, вместо главной фотографии выводится изображение с надписью «Проект удален».
  3. Правила по отзывам:
    1. Все вопросы, отзывы и комментарии отражают мнение написавших их пользователей. Администрация не несет ответственности за неактуальность и недостоверность предоставленных данных. Все сообщения проходят предварительную модерацию в течение 3 рабочих дней.
    2. Оставление ссылок на сайты смежной тематики не рекомендуется. Сообщения в виде нескольких слов со ссылкой на сторонний ресурс могут быть удалены без предупреждения. Исключение составляют ссылки на фотографии и иные материалы, поясняющие ваш развернутый комментарий.
    3. К вопросу оформления отзывов также стоит подойти ответственно. Подумайте о тех, кто будет читать ваше сообщение: НЕСКОЛЬКО СТРОК ТАКИМИ БУКВАМИ, текст без знаков препинания или их чрезмерное употребление снижают общее восприятие.
    4. Обоснованные сообщения приносят больше пользы, чем односложное выражение радости или недовольства. Укажите ваше имя, номер договора, даты постройки, населенный пункт и иные факты для подтверждения вашего сообщения. Укажите реальный адрес электронной почты: именно по нему проходит проверка отзыва в случае поступления жалобы от компании. Будьте готовы подтвердить информацию по запросу модератора Лесстроя.
    5. В процессе работы всегда имеет место быть человеческий фактор, что-то делается хорошо, что-то — хуже. Поэтому от отрицательных отзывов никто не застрахован. Мы не удаляем отзывы, если это не флуд, флейм, спам или реклама; если они не содержат угрозы, прямые оскорбления, ненормативную лексику и не нарушают действующее законодательство РФ. Удаление комментариев за деньги невозможно.

      Чем лучше вы работаете — тем больше получаете внимания, и тем больше становится как ваших преданных партнеров и клиентов, так и недоброжелателей. Недоброжелатели встречаются, с этим вы ничего сделать не можете. Невозможно всем нравиться. Но вы можете достойно выйти из этой ситуации.

      Варианта развития событий обычно три:
      1) требовать от администрации ресурсов удалять любой негатив
      2) выставить себя с неприглядной стороны — уходить от ответа, подтасовывать факты, оскорблять собеседника
      3) ответить достойно (сухо или с юмором, на ваш вкус)

      Рекомендуем всегда выбирать последний вариант. Помните, что любое ваше действие или бездействие — это ваша репутация, а с ней надо работать. Иногда критика бывает по существу, и тогда она помогает расти. За это и поблагодарить не жалко, даже вашего противника.

      Если вам нужна помочь с достойным ответом — напишите нам на адрес info@lesstroy.net, постараемся помочь.

    6. Если вы — компания, получившая негативный отзыв, но можете с уверенностью сказать, что такого клиента не было, — напишите ответом на отзыв сообщение с опровержением и письмо нам на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на отзыв и пояснением ситуации.

      Важно: Если компания работает с негативом — это плюс в глазах заказчиков и потенциальных клиентов. Это означает, что вы готовы к диалогу, готовы разобраться в ситуации и, при необходимости, исправить ошибки. Это означает, что компании можно доверять и можно заключить договор на строительство будущего дома или иные работы.

      1. При поступлении и обработки жалобы на отзыв вместо текста отзыва появится надпись «Отзыв находится на проверке администрацией», рядом с датой появится отметка «Необоснованный отзыв», а автору сообщения придет уведомление на указанный email.
      2. Если в течение недели данные не подтвердятся или email указан неверно, отзыв автоматически удалится. Если сообщение подтвердится — отзыв останется, отметка необоснованности удалится.
      3. Если негативный отзыв написан обоснованно, проблема должна решаться. В случае урегулирования ситуации заказчик или представитель компании может оставить ответный комментарий с описанием решения (исходный отзыв при этом останется).
    7. Если вы не согласны с наличием какого-либо отзыва о вас на Лесстрое, но описанные действия по работе с отзывами для вас неприемлемы, вы можете обратиться в Роскомнадзор или судебные инстанции. По официальному требованию данных органов отзыв будет удален.
  4. Правила по размещению тендеров:
    1. Тендер — это размещение заказа на выполнение работ в загородном секторе. В роли заказчика может выступать как частное лицо, так и организация (контакты заказчика видны только зарегистрированным компаниям).
    2. Каждый новый тендер попадает в общий список тендеров по дате публикации только после модерации.
    3. Модератор может удалить тендер с предварительным уведомлением или без, если:
      • тематика тендера не соответствует тематике сайта
      • тендер нарушает правила — спам, реклама, предложение своих услуг и т.д.
  5. Правила по рейтингам:
    1. Рейтинг отражает степень доверия по версии портала. На формирование рейтинга влияет полнота и актуальность размещенной информации, работа менеджера компании с порталом и мнение пользователей. Чем выше рейтинг, тем больше заметность вашей компании и проектов для заказчиков (есть шанс попасть на первые страницы поиска). Для повышения рейтинга рекомендуем:
      • Максимально подробно заполнять информацию о проектах и компании.
      • Следить за достоверностью и актуальностью информации.
      • Оперативно реагировать на отзывы и комментарии потенциальных клиентов и заказчиков.
      • Работать с негативом (ошибки совершают все, но очень немногие ищут пути их решения).
    2. Рейтинг пересчитывается автоматически один раз в сутки.
    3. Для получения индивидуальных рекомендаций по улучшению рейтинга напишите на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на ваш профиль.
  6. Проверка службой безопасности ЛСН:
    1. Любой подрядчик, зарегистрированный на Лесстрое, может прислать заявку на проверку службой безопасности ЛСН. Для этого требуется прислать заявку на адрес info@lesstroy.net с темой «Хочу пройти проверку ЛСН» и приложить к письму скан-копии свидетельства о государственной регистрации юридического лица и постановке на учет в налоговом органе.
    2. После проверки документов службой безопасности выносится решение о присвоении статуса:
      1. При положительном решении подрядчик оплачивает взнос 5000 рублей, получает статус «Проверено ЛСН» рядом с названием компании и сертификат об успешном прохождении проверки. Статус и сертификат действительны в течение 1 (одного) года с момента получения.
      2. При отрицательном решении подрядчик получает уведомление об отказе и право прохождения единократной повторной проверки после исправления недочетов. В каких случаях может быть отказ:
        • Отсутствие постановки на учет в налоговом органе.
        • Выявление фактов недобросовестного исполнения или неисполнения в целом своих обязательств перед клиентами, поставщиками, налоговыми органами и т.п. (отзывы, арбитражные иски и прочее).
        • Организация или ИП находятся на стадии ликвидации.
        • Некорректные данные о компании и проектах.
        • Отсутствие обновления данных о компании и проектах больше 1 (одного) года.
    3. Если после получения статуса обнаруживаются недочеты, указанные в пункте 6.2.2, модератор выносит предупреждение. Со дня вынесения предупреждения недочеты должны быть устранены в течение 10 (десяти) рабочих дней. В противном случае портал имеет право отозвать статус и сертификат без возврата денежных средств.

Лесстрой является постмодерируемым ресурсом, т.е. есть вероятность появления информации и сообщений, нарушающих правила портала. Если вы видите нарушение — напишите на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на отзыв или иную страницу и пояснением ситуации.

Администрация оставляет за собой право использовать размещенные фото- и видеоматериалы о проектах и компаниях в рекламных кампаниях Лесстроя на сторонних интернет-ресурсах, офлайн-площадках, печатной продукции.

Администрация оставляет за собой право вносить изменения в правила портала без предварительного уведомления пользователей. Окончательное решение по спорным вопросам остается на усмотрение администрации, исходя из текущих правил, здравого смысла, политики портала и законодательства РФ. Страница правил доступна по ссылке http://www.lesstroy.net/rules/


По всем вопросам, касающимся работы портала, пишите на адрес info@lesstroy.net.
Срок ожидания ответа: 1-3 рабочих дня.

Разработчик портала «Лесстрой» — компания ORIDIS.

Телефон: +7 495 374-90-28

Электронная почта: info@lesstroy.net