Правила портала

Интернет-портал «Лесстрой» — сервис по выбору проектов и подрядчиков, работа которого регулируется рядом правил.

1. Правила по регистрации пользователей

  1. 1.1Лесстрой создан для систематизации строительного рынка в загородном секторе и стремится к созданию максимально полной и актуальной базы компаний, проектов и отзывов. Общая информация о компаниях (название, контактные данные) присутствует в открытых источниках и не нарушает чьих-либо авторских прав.
  2. 1.2Одна компания может зарегистрировать только один аккаунт в одном из каталогов сайта: подрядчики (строительство) или субподрядчики (оказание смежных услуг). Регистрация бесплатна. Вывод в обоих каталогах возможен на платной основе: 3000 руб/год.
  3. 1.3Регистрация и работа на сайте подразумевают:
    • ознакомление и согласие с правилами портала
    • принятие соглашения о пользовании сайтом
    • согласие указывать достоверную информацию о проектах и компании, готовность поддерживать ее в актуальном состоянии
    • готовность к получению и обработке вопросов, отзывов и комментариев на сайте и форуме от заказчиков и потенциальных клиентов
    • прохождение первичной проверки в течение месяца с момента регистрации
    • прохождение периодической проверки каждые несколько месяцев
    1. 1.3.1Если представитель компании зарегистрировал второй аккаунт, то один из двух аккаунтов будет закрыт по решению модератора.
    2. 1.3.2Если у компании есть филиалы, представительства и иные варианты работы в регионах, основной доступ к аккаунту должен быть у сотрудника головного офиса, который под свою ответственность может предоставить его филиалу, т.е. регистрация аккаунта от филиала и монополизация доступа не допускаются.
    3. 1.3.3Если компания замечена в использовании приемов черной раскрутки (клоакинг, спам и иные подобные действия), аккаунт может быть заблокирован без предупреждения.
  4. 1.4За нарушение правил портала аккаунт компании может быть заблокирован с возможностью восстановления только на платной основе: 5000 руб. Блокировка может произойти в следующих случаях:
    • Если после личной консультации в течение месяца не предприняты никакие меры по исправлению нарушений (после телефонного разговора наш модератор отправляет письмо с рекомендациями на проверенный email). Речь идет о грубых нарушениях: устаревшие данные или отсутствие проектов, цен, контактов, географии, некорректное описание проектов и т.д.
    • Если невозможно связаться с компанией по указанным телефонам (не менее 3 попыток) и в течение недели нет реакции на отправленное письмо.
    • Если представитель компании самовольно удаляет информацию о компании (название, описание, контактные данные) или заменяет на несоответствующую действительности.
  5. 1.5Перенос аккаунта компании в архив может произойти в следующих случаях:
    • по инициативе компани
    • в случае прекращения деятельности компании
    • по предписанию судебных органов
    • по результатам проверки администрацией портала (восстановление возможно в рамках п.1.4 правил)
    Во всех случаях страница компании остается доступна по прямой ссылке. На странице остается название компании, контактные данные, отзывы и причина блокировки. Повторная регистрация не допускается.
  6. 1.6Если вы забыли (потеряли) данные доступа к вашему аккаунту на Лесстрое:
    • воспользуйтесь формой восстановления пароля https://lesstroy.net/remember/
    • если вы не можете вспомнить указанный при регистрации email или потеряли к нему доступ, напишите нам на адрес info@lesstroy.net с корпоративного электронного адреса компании.

2. Правила по размещению проектов

  1. 2.1Проект — это страница определенного типа постройки со своим названием, стоимостью, изображениями, параметрами и описанием.
  2. 2.2Каждый подрядчик получает право на добавление проектов, строительством которых он занимается, т.е. если вы добавили проект — подразумевается, что объект по данному проекту может быть построен. Бесплатно допускается публикация до 30 проектов. Для размещения большего количества напишите нам на info@lesstroy.net
  3. 2.3При размещении проектов подрядчик обязуется указывать реальную стоимость проекта (по умолчанию в рублях) в определенной комплектации. Для удобства пользователей необходимо указывать стоимость постройки в целом, а не за квадратный или кубический метр.
  4. 2.4Модератор может удалить проект с предварительным уведомлением или без, попросить вас удалить или исправить проект в случаях, если:
    • размещен проект, который вы могли бы построить, но по ряду причин не можете это сделать
    • проект не соответствует правилам (некорректная стоимость, не указана комплектация и т.д.)
    • публикация нецелевых проектов (сдача объекта в аренду, размещен б/у объект и т.д.)
    • проект нарушает авторские права
    1. 2.4.1В случае подозрения на нарушение авторских прав напишите на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на проекты, пояснением ситуации и подтверждением права на проекты со своей стороны — исходные файлы, скан-копия договора на покупку документации и т.д. Вторая сторона получит аналогичный запрос. На период рассмотрения ситуации доступ к спорным проектам будет ограничен. Если изображения различны, рекомендуем напрямую обратиться к представителю компании для разрешения спорной ситуации. Также рекомендуем ознакомиться с комментарием юриста по плагиату проектов.
    2. 2.4.2В случае выявления систематических нарушений правил администрация портала будет вынуждена принять меры вплоть до блокировки аккаунта.
  5. 2.5Удаление проекта возможно в двух случаях:
    • подрядчик сам удаляет свой проект
    • модератор удаляет проект по причине нарушение правил
    1. 2.5.1В обоих случаях страница проекта остается доступна по прямой ссылке. Дополнительные фотографии, планы постройки удаляются, вместо главной фотографии выводится изображение с надписью «Проект удален».

3. Правила по отзывам

  1. 3.1Все вопросы, отзывы и комментарии отражают мнение написавших их пользователей. Администрация не несет ответственности за неактуальность и недостоверность предоставленных данных. Все сообщения проходят предварительную модерацию в течение 3 рабочих дней.
  2. 3.2Оставление ссылок на сайты смежной тематики не рекомендуется. Сообщения в виде нескольких слов со ссылкой на сторонний ресурс могут быть удалены без предупреждения. Исключение составляют ссылки на фотографии и иные материалы, поясняющие ваш развернутый комментарий.
  3. 3.3К вопросу оформления отзывов также стоит подойти ответственно. Подумайте о тех, кто будет читать ваше сообщение: НЕСКОЛЬКО СТРОК ТАКИМИ БУКВАМИ, текст без знаков препинания или их чрезмерное употребление снижают общее восприятие.
  4. 3.4Обоснованные сообщения приносят больше пользы. Укажите ваше имя, номер договора, даты постройки, населенный пункт и иные факты для подтверждения вашего сообщения.
  5. 3.5В процессе работы всегда имеет место быть человеческий фактор, что-то делается хорошо, что-то — хуже. Поэтому от отрицательных отзывов никто не застрахован. Мы не удаляем отзывы, если это не флуд, флейм, спам или реклама; если они не содержат угрозы, прямые оскорбления, ненормативную лексику и не нарушают действующее законодательство РФ. Удаление комментариев за деньги невозможно.
    Чем лучше вы работаете — тем больше получаете внимания, и тем больше становится как ваших преданных партнеров и клиентов, так и недоброжелателей. Недоброжелатели встречаются, с этим вы ничего сделать не можете. Невозможно всем нравиться. Но вы можете достойно выйти из этой ситуации. Варианта развития событий обычно три:
    • требовать от администрации ресурсов удалять любой негатив
    • уходить от ответа, подтасовывать факты, оскорблять собеседника
    • ответить достойно (сухо или с юмором, на ваш вкус)
    Рекомендуем всегда выбирать последний вариант. Помните, что любое ваше действие или бездействие — это ваша репутация, а с ней надо работать. Иногда критика бывает по существу, и тогда она помогает расти. За это и поблагодарить не жалко, даже вашего противника. Если вам нужна помочь с достойным ответом — напишите нам на адрес info@lesstroy.net, постараемся помочь.
  6. 3.6Если вы — компания, получившая негативный отзыв, но можете с уверенностью сказать, что такого клиента не было, — напишите ответом на отзыв сообщение с опровержением и письмо нам на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на отзыв и пояснением ситуации.
    Важно: если вы работаете с негативом — это плюс в глазах заказчиков и потенциальных клиентов. Это означает, что вы готовы к диалогу, готовы разобраться в ситуации и, если требуется, исправить недочеты. Это означает, что вам можно доверять.
    1. 3.6.1При поступлении и обработки жалобы на отзыв вместо текста отзыва появится надпись «Отзыв находится на проверке администрацией», рядом с датой появится отметка «Необоснованный отзыв», а автору сообщения придет уведомление на указанный емейл.
    2. 3.6.2Если в течение недели данные не подтвердятся или емейл указан неверно, отзыв автоматически удалится. Если сообщение подтвердится — отзыв останется, отметка необоснованности удалится.
    3. 3.6.3Если негативный отзыв написан обоснованно, проблема должна решаться. В случае урегулирования ситуации заказчик или представитель компании может оставить ответный комментарий с описанием решения (исходный отзыв при этом останется).
  7. 3.7Если вы не согласны с наличием какого-либо отзыва о вас на Лесстрое, но описанные действия по работе с отзывами для вас неприемлемы, вы можете обратиться в Роскомнадзор или судебные инстанции. По официальному требованию данных органов отзыв будет удален.

4. Правила по рейтингам

  1. 4.1Рейтинг отражает степень доверия по версии портала. На формирование рейтинга влияет полнота и актуальность размещенной информации, работа менеджера компании с порталом и мнение пользователей. Чем выше рейтинг, тем больше заметность вашей компании и проектов для заказчиков (есть шанс попасть на первые страницы поиска). Для повышения рейтинга рекомендуем:
    • максимально подробно заполнять информацию о проектах и компании
    • следить за достоверностью и актуальностью информации
    • оперативно реагировать на отзывы и комментарии потенциальных клиентов и заказчиков
    • работать с негативом (ошибки совершают все, но очень немногие ищут пути их решения)
  2. 4.2Рейтинг пересчитывается автоматически раз в сутки.
    Персональные рекомендации выводятся в личном кабинете на странице «Поднять рейтинг».

5. Знак качества Лесстроя

  1. 5.1Любой подрядчик может прислать заявку на проверку и получение знака качества «Проверено Лесстроем».
  2. 5.2После проверки выносится решение о присвоении статуса:
    1. 5.2.1При положительном решении подрядчик оплачивает взнос 5000 руб/год, получает знак «Проверено Лесстроем» рядом с названием компании и сертификат об успешном прохождении проверки. Срок действия — 1 (один) год с момента получения.
    2. 5.2.2При отрицательном решении подрядчик получает уведомление об отказе и право прохождения единократной повторной проверки после исправления недочетов. В каких случаях может быть отказ:
      • Отсутствие постановки на учет в налоговом органе.
      • Выявление фактов недобросовестного исполнения или неисполнения в целом своих обязательств перед клиентами, поставщиками, налоговыми органами и т.п. (отзывы, арбитражные иски и прочее).
      • Организация или ИП находятся на стадии ликвидации.
      • Некорректные данные о компании и проектах.
      • Отсутствие обновления данных о компании и проектах больше 1 (одного) года.
  3. 5.3Если после получения статуса обнаруживаются недочеты, указанные в пункте 5.2.2, модератор выносит предупреждение. Со дня вынесения предупреждения недочеты должны быть устранены в течение 10 (десяти) рабочих дней. В противном случае портал имеет право отозвать статус и сертификат без возврата денежных средств.

Лесстрой является постмодерируемым ресурсом, т.е. есть вероятность появления информации и сообщений, нарушающих правила портала. Если вы видите нарушение — напишите на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на отзыв или иную страницу и пояснением ситуации.

Администрация оставляет за собой право использовать размещенные фото- и видеоматериалы о проектах и компаниях в рекламных кампаниях Лесстроя на сторонних интернет-ресурсах, офлайн-площадках, печатной продукции.

Администрация оставляет за собой право вносить изменения в правила портала без предварительного уведомления пользователей. Окончательное решение по спорным вопросам остается на усмотрение администрации, исходя из текущих правил, здравого смысла, политики портала и законодательства РФ. Страница правил доступна по ссылке https://lesstroy.net/rules/

По всем вопросам, касающимся работы портала, пишите на адрес info@lesstroy.net (срок ожидания ответа составляет 1-3 рабочих дня).

Разработчик портала «Лесстрой» — компания ORIDIS.

Остались вопросы?
Звоните по телефону 8-800-500-07-31 (звонок по России бесплатный) или пишите на адрес info@lesstroy.net
График работы техподдержки: пн–пт 09:00–17:00