Правила портала

Интернет–портал «Лесстрой» является онлайн-сервисом для выбора проекта постройки, подрядчика или субподрядчика. При размещении какой-либо информации на сайте во избежание конфликтных ситуаций просим вас придерживаться ряда правил.

  1. Правила по регистрации пользователей:
    1. Лесстрой создан для систематизации строительного рынка в загородном секторе и стремится к созданию максимально полной и актуальной базы компаний, проектов и отзывов. Общая информация о компаниях (название, контактные данные, условия работы) собирается из открытых источников и не нарушает чьих-либо авторских прав.
    2. Каждая компания может зарегистрировать только 1 (один) аккаунт в одном из каталогов сайта (подрядчики или субподрядчики). Регистрация бесплатна. Если необходимо добавить компанию во второй каталог, такая возможность есть на платной основе: 3000 рублей в год.
    3. Регистрация и работа на сайте подразумевают:
      • ознакомление и согласие с правилами портала,
      • согласие указывать достоверную информацию и поддерживать ее в актуальном состоянии,
      • готовность к получению и обработке вопросов, отзывов и комментариев на сайте и форуме от заказчиков и потенциальных клиентов.
      1. Если представитель компании зарегистрировал второй аккаунт, то новый или старый аккаунт будет удален по решению модератора.
      2. Если у компании есть филиалы, представительства и иные варианты работы в регионах, основной доступ к аккаунту должен быть у сотрудника головного офиса, который под свою ответственность может дать его филиалу, т.е. регистрация аккаунта от филиала и монополизация доступа не допускаются.
      3. Если компания замечена в использовании приемов черной раскрутки (клоакинг, спам и иные подобные действия), аккаунт может быть заблокирован без предупреждения.
    4. За неоднократное нарушение правил размещения информации аккаунт компании может быть заблокирован с возможностью разблокировки только на платной основе: 5000 руб. Блокировка может наступить в двух случаях:
      • Если после личной консультации в течение месяца не предприняты никакие меры по исправлению несоответствий в профиле компании (помимо консультации, наши менеджеры отправляют письмо с перечнем нарушений на проверенный в разговоре email). Речь идет о грубых нарушениях: отсутствие проектов, цен, контактов, географии, некорректное описание проектов и т.д.
      • Если невозможно связаться с подрядчиком по размещенным телефонам (не менее 4 попыток) и отсутствие от него реакции на отправленное письмо в течение недели.
    5. Удаление аккаунта компании может происходить в следующих случаях:
      • по инициативе компании-подрядчика
      • по результатам проверки администрацией портала
      • в случае прекращения деятельности компании-подрядчика
      • Во всех этих случаях в базе остается название компании, её контактные данные, а также размещенные отзывы о компании, а в центральном поле под названием компании выводится надпись «Страница удалена» с указанием причины.
    6. Если вы забыли (потеряли) данные доступа к вашему аккаунту на Лесстрое:
      • воспользуйтесь формой восстановления пароля http://www.lesstroy.net/auth/remember
      • если вы не можете вспомнить указанный при регистрации email или потеряли к нему доступ, напишите нам на адрес info@lesstroy.net с корпоративного электронного адреса компании.
  2. Правила по размещению проектов:
    1. Проект — это страница определенного типа постройки со своим названием, стоимостью, изображениями, характеристиками и описанием.
    2. Каждый подрядчик получает право на добавление неограниченного количества проектов, строительством которых он занимается, т. е. если вы добавили проект — подразумевается, что объект по данному проекту может быть построен.
    3. При размещении проектов вы обязуетесь указывать реальную стоимость проекта (по умолчанию в рублях) в определенной комплектации. Для удобства пользователей необходимо указывать стоимость постройки в целом, а не за квадратный или кубический метр.
    4. Модератор может удалить проект самостоятельно с предварительным уведомлением или без, попросить вас удалить или исправить проект в случаях, если:
      • размещен проект, который вы могли бы построить, но по ряду причин не можете это сделать,
      • проект не соответствует правилам (некорректная стоимость, смешение данных и т.д.)
      • размещен б/у объект (домик охраны, бытовка и т.д.)
      • проект нарушает авторские права.
      1. В случае подозрения на нарушение авторских прав просим написать на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на проекты и пояснением ситуации. Если изображения проектов идентичны, обе стороны спора получают письмо с просьбой прислать подтверждение права на проект — исходные файлы, скан-копию договора на покупку документации и т.д. Если изображения различны, рекомендуем напрямую обратиться к представителям компании для разрешения спорной ситуации.
      2. В случае выявления систематических нарушений правил размещения проектов администрация портала будет вынуждена принять меры вплоть до исключения из базы всех проектов подрядчика и переноса аккаунта подрядчика в категорию субподрядчиков с запретом на добавление проектов.
    5. Удаление информации о проектах возможно в двух случаях:
      • подрядчик сам удаляет свой проект,
      • модератор удаляет проект за нарушение правил.
      1. В обоих случаях страница проекта остается доступна по прямой ссылке. Дополнительные фотографии, планы постройки удаляются, вместо главной фотографии выводится изображение с надписью «Проект удален».
  3. Правила по отзывам:
    1. Все вопросы, отзывы и комментарии отражают мнение написавших их пользователей. Администрация не несет ответственности за несоответствие правилам, неактуальность и недостоверность предоставленных данных.
    2. Оставление контактных данных в открытом доступе не рекомендуется. Для связи с менеджером компании воспользуйтесь данными, которые указаны на странице проекта (телефон) и странице компании (общие сведения). Кроме того, подрядчик видит ваш email, который вы оставили при добавлении комментария и может связаться с вами напрямую.
    3. Оставление ссылок на сайты смежной тематики не рекомендуется. Сообщения в виде нескольких слов со ссылкой на сторонний ресурс могут быть удалены без предупреждения. Исключение составляют ссылки на фотографии и иные материалы, поясняющие ваш развернутый комментарий.
    4. К вопросу оформления отзывов также стоит подойти ответственно. Подумайте о тех, кто будет читать ваше сообщение: НЕСКОЛЬКО СТРОК ТАКИМИ БУКВАМИ, текст без знаков препинания или их чрезмерное употребление снижают общее восприятие.
    5. Обоснованные сообщения приносят больше пользы, поэтому необходимо пояснять свои слова с указанием реальных фактов и подробностей: ФИО заказчика, номер договора, даты постройки, населенный пункт, название проекта, ФИО архитектора или иного ответственного лица.
    6. В процессе работы всегда имеет место быть человеческий фактор, что-то делается хорошо, что-то — хуже. Поэтому от отрицательных отзывов никто не застрахован. Мы не удаляем отзывы, если это не флуд, флейм, спам или реклама; если они не содержат угрозы, прямые оскорбления, ненормативную лексику и не нарушают действующее законодательство РФ. Удаление комментариев за деньги невозможно.
    7. Если вы — компания, получившая негативный отзыв, но можете с уверенностью сказать, что такого клиента или ситуации не было, — напишите ответом на отзыв сообщение с опровержением и письмо нам на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на отзыв и пояснением ситуации.

      Важно: Если компания работает с негативом — это плюс в глазах заказчиков и потенциальных клиентов. Это означает, что вы готовы к диалогу, готовы признавать и исправлять ошибки. Это означает, что компании можно доверять и можно заключить договор на строительство будущего дома или иные работы.

      1. В случае поступления и обработки модератором жалобы на необоснованность отзыва, вместо текста отзыва появится надпись «Отзыв находится на проверке администрацией», рядом с датой появится отметка «Необоснованный отзыв» со ссылкой на правила портала, а автору комментария придет уведомление на email.
      2. Если данные не будут подтверждены в течение недели или email указан неверно, отзыв автоматически удалится. Если сообщение подтвердится — отзыв останется, отметка необоснованности удалится.
      3. Если же негативный отзыв написан обоснованно и проблема реально существует, то она должна решаться. В случае урегулирования ситуации, заказчик или представитель компании может оставить ответный комментарий с описанием решения (исходный отзыв при этом останется).
    8. Если вы не согласны с наличием какого-либо отзыва о вас на Лесстрое, но описанные действия по работе с отзывами для вас неприемлемы, вы можете обратиться в Роскомнадзор или судебные инстанции. По официальному требованию данных органов отзыв будет удален.
  4. Правила по размещению тендеров:
    1. Тендер — это размещение заказа на выполнение каких-либо работ в загородном секторе, который после проверки модератором рассылается всем заинтересованным компаниям. В роли заказчика может выступать как частное лицо, так и организация (контакты заказчика видны только зарегистрированным компаниям).
    2. Каждый новый тендер попадает в общий список тендеров по дате публикации только после модерации.
    3. Модератор может удалить тендер самостоятельно с предварительным уведомлением или без, если:
      • тематика тендера не соответствует тематике сайта,
      • тендер нарушает правила — спам, реклама и т. д.
  5. Правила по рейтингам:
    1. Рейтинг отражает степень доверия, качество заполнения и надежность строительных компаний и субподрядных организаций (по версии портала). На формирование рейтинга влияет целостность размещенной информации, работа менеджера компании с порталом и мнение пользователей.

      Чем выше рейтинг, тем больше людей сможет ознакомиться с вашими проектами, услугами и стать вашими клиентами. Для повышения рейтинга рекомендуем придерживаться ряда правил:

      • Максимально подробно заполнять информацию о проектах и компании.
      • Следить за достоверностью и актуальностью информации.
      • Оперативно реагировать на отзывы и комментарии потенциальных клиентов и заказчиков.
      • Работать с негативом (ошибки совершают все, но очень немногие ищут пути их решения).
    2. Рейтинг пересчитывается автоматически 1 (один) раз в сутки.
      С развитием портала количество факторов, влияющих на рейтинг, будет увеличиваться.
    3. Лайки и дислайки в дополнение к рейтингу служат выражением отношения пользователей, показывают степень интереса к вам и привлекают внимание. Оставить голос может любой пользователь сайта. Вы можете приглашать друзей отдать голос за вас — это не запрещается. Однако при выявлении факта накрутки лайков на проект, компанию или комментарий будут списаны все текущие лайки.
  6. Проверка службой безопасности ЛСН:
    1. Любой подрядчик, зарегистрированный на Лесстрое, может прислать заявку на проверку службой безопасности ЛСН. Для этого требуется прислать письмо-заявку на info@lesstroy.net с темой «Хочу пройти проверку ЛСН» и приложить к письму скан-копии свидетельства о государственной регистрации юридического лица и постановке на учет в налоговом органе.
    2. После проверки документов службой безопасности выносится решение о присвоении статуса:
      1. При положительном решении подрядчик оплачивает взнос 5000 рублей, получает статус «Проверено ЛСН» рядом с названием компании и сертификат об успешном прохождении проверки. Статус и сертификат действительны в течение 1 (одного) года с момента получения.
      2. При отрицательном решении подрядчик получает уведомление об отказе и право прохождения единократной повторной проверки после исправления недочетов. В каких случаях может быть отказ:
        • Отсутствие постановки на учет в налоговом органе.
        • Выявление фактов недобросовестного исполнения или неисполнения в целом своих обязательств перед клиентами, поставщиками, налоговыми органами и т.п. (отзывы, арбитражные иски и прочее).
        • Организация или ИП находятся на стадии ликвидации.
        • Некорректные данные о компании и проектах на страницах портала Лесстрой.
        • Отсутствие обновления данных о компании и проектах на страницах портала Лесстрой больше года.
    3. Если после получения статуса обнаруживаются недочеты, указанные в пункте 6.2.2, портал Лесстрой выносит предупреждение. Со дня вынесения предупреждения недочеты должны быть устранены в течение 10 (десяти) рабочих дней. В противном случае портал Лесстрой имеет право отозвать статус и сертификат без возврата денежных средств.

Лесстрой является постмодерируемым ресурсом, т.е. есть вероятность появления информации и сообщений, нарушающих правила портала. Если вы видите нарушение — напишите на адрес info@lesstroy.net со ссылкой на отзыв или иную страницу и пояснением ситуации.

Администрация оставляет за собой право вносить изменения в правила портала без предварительного уведомления пользователей. Окончательное решение по спорным вопросам остается на усмотрение администрации, исходя из текущих правил, здравого смысла, политики портала и законодательства РФ. Страница правил доступна по ссылке http://www.lesstroy.net/rules/


По всем вопросам, касающимся работы портала, пишите на адрес info@lesstroy.net.
Разработчик портала «Лесстрой» — компания ORIDIS.

Телефон: +7 495 374-90-27

Электронная почта: info@lesstroy.net